Chi siamo

Carbotermo S.p.A. è una società ESCO (acronimo di Energy Service Company) che opera nel settore energetico dal 1951.

Società a conduzione familiare, Carbotermo Spa ha conquistato e progressivamente consolidato una posizione di prestigio nel mercato italiano, grazie all'impegno continuo volto al potenziamento della propria struttura e privilegiando la sezione ENGINEERING, che è in grado di assicurare la progettazione e la realizzazione di impianti termici e di raffrescamento, da quelli tradizionali a quelli tecnologici tra i più avanzati, rispondendo alle aspettative del mercato in termini di prestazioni, affidabilità, costi, sicurezza ed efficienza energetica.

Nata quasi settant'anni fa come piccola azienda padronale per la fornitura di combustibili e per la manutenzione delle centrali termiche, Carbotermo S.p.A. è ad oggi la più grande azienda milanese del settore ed uno dei principali players nel mercato italiano dei servizi energetici.

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Numeri di Carbotermo S.p.A. al 2020

risultati di una storia fatta di uomini e passione per il loro lavoro:

  • 120.000.000 - fatturato medio annuo in Euro
  • 69 anni di attività
  • 400 dipendenti
  • 2.000 clienti (condomini, aziende, comuni, province, regioni, ospedali, aeroporti etc)
  • oltre 350.000 persone servite ogni anno

Carbotermo S.p.A., convinta che per assicurare la continua crescita ed il successo dell’Azienda è determinante mantenere la più completa fiducia del Cliente, del proprio personale e di tutti i soggetti con cui sono instaurati rapporti di affari, ha stabilito un’etica di comportamento enunciata nel documento denominato Codice Etico, che è stato illustrato e distribuito ai soci, ai dipendenti ed ai collaboratori della Società.

Il Codice Etico compendia i principi di comportamento cui la Società ritiene indispensabile attenersi nello svolgimento delle attività richieste dal perseguimento dei fini istituzionali ad essa propri.

Esso si compone di un complesso di valori e regole il cui rispetto e la cui osservanza costituiscono imprescindibili elementi di orientamento nell’azione aziendale.

Nella piena osservanza di quanto stabilito dal D.Lgs n. 231 dell’8 giugno 2001, Carbotermo S.p.A. ha istituito il Modello di Organizzazione e Gestione, che si conforma alle prescrizioni contenute nel Codice Etico e si ispira ai principi nello stesso enunciati, ed ha costituito un Organismo di Vigilanza che ha il compito di vigilare sull’osservanza del Modello, sulla sua efficacia ed adeguatezza e sulla necessità del suo aggiornamento in relazione a mutate condizioni aziendali e/o normative.

Img perchè carbotermo?

Perchè scegliere Carbotermo S.p.A.?

Carbotermo S.p.A. è una importante società italiana operante nel settore dei servizi energetici di tipo padronale.

Importante poichè la ns. Società  arriverà a contare, alla fine del 2020, circa 400 dipendenti ed oltre 30 collaborati esterni, ed un fatturato previsto per l'anno 2020 superiore ad € 120.000.000,00, reso possibile da un bacino di clienti di anno in anno sempre maggiore, creato nel tempo grazie ad una attività di gestione aziendale e del cliente sempre attenta e puntuale.

Italiana poichè la ns. Azienda è stata fondata in Milano circa 70 anni fa e produce, ancora oggi, i suoi ricavi esclusivamente in Italia, con clienti in Lombardia, Piemonte, Liguria, Emilia Romagna, Veneto, Valle d'Aosta, Sardegna e Lazio.

Padronale perchè Carbotermo S.p.A. è dal 1951 di proprietà di una unica famiglia, senza alcuna partecipazione di soggetti terzi. Questo garantisce ancora oggi massima rapidità nelle decisioni quotidiane, più o meno importanti, che caratterizzano la vita di una impresa ed un interlocutore sempre certo per il Cliente.

Impianti tecnicamente sempre più innovativi, pronto intervento rapido svolto da personale dipendente dotato di mezzi sempre nuovi e strumenti all'avanguardia, reperibilità reale e costante, formule contrattuali ricamate sulle esigenze dei propri clienti con attento controllo dei consumi, permettono a Carbotermo S.p.A. di essere l'azienda ideale per la gestione degli impianti di riscaldamento e di raffrescamento delle più svariate tipologie di edificio, dal piccolo immobile al grande quartiere, dalla piccola scuola alla grande università, dalla casa di riposo al grande ospedale.

I sistemi di gestione aziendale

  • Carbotermo Spa, consapevole che l’ esigenza di assicurare un alto livello qualitativo del servizio erogato e di contribuire alla riduzione dei problemi legati all’inquinamento ambientale ed al risparmio energetico deve essere considerata un vero e proprio impegno sociale, oltre che un’ opportunità di crescita del proprio business, ha da tempo adottato una strategia aziendale orientata ad individuare i bisogni e le esigenze del mercato, alla conseguente soddisfazione del cliente ed al miglioramento continuo della propria organizzazione.

     

    Considera inoltre prioritario garantire in modo sistematico e documentato la sicurezza della propria attività, allo scopo di evitare il verificarsi di anomalie o accadimenti che potrebbero dare luogo ad incidenti tali da compromettere la sicurezza e la salute dei lavoratori.

    .

    Nel rispetto di questi principi Carbotermo ha istituito ed implementa un Sistema di Gestione Aziendale certificato in conformità alle norme:

    Carbotermo S.p.A., consapevole che l’ esigenza di assicurare un alto livello qualitativo del servizio erogato e di contribuire alla riduzione dei problemi legati all’inquinamento ambientale ed al risparmio energetico deve essere considerata un vero e proprio impegno sociale, oltre che un’ opportunità di crescita del proprio business, ha da tempo adottato una strategia aziendale orientata ad individuare i bisogni e le esigenze del mercato, alla conseguente soddisfazione del cliente ed al miglioramento continuo della propria organizzazione.

     

    Considera inoltre prioritario garantire in modo sistematico e documentato la sicurezza della propria attività, allo scopo di evitare il verificarsi di anomalie o accadimenti che potrebbero dare luogo ad incidenti tali da compromettere la sicurezza e la salute dei lavoratori.

    .

    Nel rispetto di questi principi Carbotermo ha istituito ed implementa un Sistema di Gestione Aziendale certificato in conformità alle norme:

    Politica aziendale

    Carbotermo S.p.A., consapevole che l’ esigenza di assicurare un alto livello qualitativo del servizio erogato e di contribuire alla riduzione dei problemi legati all’inquinamento ambientale ed al risparmio energetico deve essere considerata un vero e proprio impegno sociale, oltre che un’ opportunità di crescita del proprio business, ha da tempo adottato una strategia aziendale orientata ad individuare i bisogni e le esigenze del mercato, alla conseguente soddisfazione del cliente ed al miglioramento continuo della propria organizzazione.


    Considera inoltre prioritario garantire in modo sistematico e documentato la sicurezza della propria attività, allo scopo di evitare il verificarsi di anomalie o accadimenti che potrebbero dare luogo ad incidenti tali da compromettere la sicurezza e la salute dei lavoratori.


    Nel rispetto di questi principi Carbotermo ha istituito ed implementa un Sistema di Gestione Aziendale certificato in conformità alle norme:


     UNI EN ISO 9001                per il Sistema di Gestione per la Qualità

     UNI EN ISO 14001              per il Sistema di Gestione Ambientale

     UNI CEI EN ISO 50001       per il Sistema di Gestione per l’Energia

     UNI ISO 45001                     per il Sistema di Gestione della Salute e Sicurezza

    SA8000:2014                        per il Sistema di Responsabilità Sociale

     

     e mette in atto tutte le azioni necessarie affinché tutti i processi di sistema e le relative attività siano indirizzati al raggiungimento dei seguenti obiettivi:


    Qualità, Ambiente, Energia

     

    1. adottare una organizzazione societaria strutturata sull’approccio per processi nello sviluppo, nell’attuazione e nel miglioramento continuo dell’efficacia del sistema di gestione aziendale per la qualità, l’ambiente e l’energia che preveda metodi di misurazione delle prestazioni e dei processi attraverso la definizione di indicatori di monitoraggio, al fine di valutare l’opportunità di intraprendere iniziative per il miglioramento del sistema edaccrescere la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente

    2. agire nel pieno rispetto delle norme e delle leggi vigenti applicabili al settore di attività dell’Impresa, assicurando il rispetto dei requisiti qualitativi, ambientali e di risparmio energetico, sia quelli cogenti sia quelli definiti dall’ Azienda

    3. esercitare ogni attività in conformità ai principi enunciati nel Codice Etico che la Società ha istituito e che adotta come parte integrante del proprio Modello di Organizzazione e di Gestione per la Prevenzione dei Reati

    4. diffondere la cultura della qualità, dell’etica, del rispetto ambientale e dell’efficienza energetica attraverso momenti di formazione e sensibilizzazione rivolti a tutto il personale ed accrescerne la consapevolezza

    5. rispondere efficacemente alle aspettative delle parti interessate

    6. adottare modalità operative che consentano lo svolgimento delle attività di processo con sempre minore impatto ambientale e prevenendo, per quanto possibile, i rischi ambientali alle stesse correlati

    7. attuare una politica di sensibilizzazione del mercato finalizzata ad ottimizzare la resa degli impianti ed il risparmio energetico, mediante l’impiego di tecnologie innovative nel campo impiantistico ed anche con l’utilizzo di fonti di energia rinnovabili, assicurando le necessarie capacità tecniche per la loro progettazione, riqualificazione e realizzazione

    8. creare le condizioni per un ambiente di lavoro ispirato al rispetto, alla correttezza ed alla collaborazione che permetta il coinvolgimento e la responsabilizzazione di tutto il personale

    9. valorizzare le risorse umane e favorire la loro crescita professionale a tutti i livelli, attraverso la definizione di specifici programmi formativi

     

     

    Sicurezza

    1. adempiere a tutte le prescrizioni presenti e future della legislazione sulla sicurezza e sulla prevenzione dei rischi lavorativi, nazionale, regionale e locale, nonché agli eventuali obblighi volontariamente sottoscritti con le parti interessate

    2. accertare e valutare periodicamente i rischi determinati dalle proprie attività e servizi e determinare le possibili conseguenze per la sicurezza e la salute dei lavoratori, nell’ottica di eliminarli o minimizzarli e perseguire un miglioramento continuo dei livelli di sicurezza

    3. gestire consapevolmente i propri processi aziendali nelle fasi di operatività ordinaria e straordinaria per quanto economicamente praticabile e nella logica del miglioramento continuo dei processi stessi

    4. identificare le possibili situazioni di emergenza allo scopo di mettere in atto azioni capaci di prevenirle, pianificando e sperimentando periodicamente le azioni correttive necessarie a fronteggiarle in caso di accadimento

    5. individuare e gestire le modifiche di attività, impianti o processi allo scopo di minimizzare i rischi ad esse associati

    6. coinvolgere il rappresentante dei lavoratori per la sicurezza nelle scelte aziendali che riguardano la sicurezza e la salute dei lavoratori

    7. informare e formare tutto il personale dell’azienda per mantenere un adeguato livello di consapevolezza dei rischi associati alle proprie attività e delle misure di prevenzione adottate

    8. comunicare le appropriate informazioni ai fornitori ed agli appaltatori per assicurare il loro coinvolgimento nell’applicazione dei principi della politica della sicurezza

     

     

     

    Responsabilità Sociale

     

    La Direzione dichiara il proprio impegno a rendere effettivo ed operante il Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale e di migliorarne continuamente l’efficacia.

     

    A tal fine la Direzione della società si impegna ad aderire, e a conformare le proprie politiche e procedure

    1. a tutti i requisiti della norma di riferimento SA 8000:2014®;
    2. alle norme e convenzioni Internazionali e alle Convenzioni dell’Organizzazione

             Internazionale del Lavoro (ILO) di riferimento richiamate dallo Standard

    1. a tutte le Leggi nazionali applicabili, alle normative di settore, alle condizioni contrattuali e a

             tutti gli altri requisiti volontariamente sottoscritti ed adottati

     

    Gli impegni specifici di rispetto dei requisiti SA8000:2014® sono in sintesi:

     

    Non favorire, impiegare e sostenere l’utilizzo del lavoro infantile

    Non favorire, impiegare e sostenere il lavoro forzato

    Garantire luoghi di lavoro adeguati, sicuri e salubri e attuare misure per prevenire incidenti, infortuni, malattie professionali  

    Rispettare il diritto dei lavoratori ad aderire alle Organizzazioni Sindacali

    Non effettuare né sostenere alcun tipo di discriminazione nei confronti del personale in base ad alcuna condizione

    Non utilizzare né sostenere pratiche disciplinari o abusi verbali contrari al rispetto della dignità delle persone

    Adeguarsi e rispettare l’orario di lavoro previsto dalla legge, dagli accordi nazionali e locali e dai contratti collettivi nazionali applicati

    Retribuire i dipendenti nel rispetto di quanto previsto dal C.C.N.L. nazionale di appartenenza

    Attuare un processo di qualifica e monitoraggio nei confronti dei Fornitori che tenga in considerazione, per quanto rientrante nelle possibilità dell’Azienda, anche la conformità ai requisiti di SA8000

    Assicurare a tutto il personale adeguata formazione sullo standard SA8000.

     

    La Carbotermo assicura che la presente politica è appropriata alla natura, alla dimensione ed all’ impatto sociale derivante dalle proprie attività e mette a disposizione le necessarie risorse per la sua corretta applicazione. Tutti i responsabili aziendali, a partire dai massimi livelli, devono impegnarsi costantemente per verificare periodicamente il grado e l’efficacia di applicazione della presente politica ed assicurarsi che tutto il personale sia coinvolto nel perseguimento degli obiettivi nella stessa stabiliti.

     

    La presente politica viene portata a conoscenza di tutto il personale mediante esposizione in

    bacheca del documento che la illustra e resa disponibile sul sito della Società per la consultazione

    delle parti interessate.

     

    Milano, 30 Ottobre  2020                                                                 

    Qualità, Ambiente, Energia

    -     adottare una organizzazione societaria strutturata sull’approccio per processi nello sviluppo, nell’attuazione e nel miglioramento continuo dell’efficacia del sistema di gestione aziendale per la qualità, l’ambiente e l’energia che preveda metodi di misurazione delle prestazioni e dei processi attraverso la definizione di indicatori di monitoraggio, al fine di valutare l’opportunità di intraprendere iniziative per il miglioramento del sistema ed  accrescere la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente; 

    -     agire nel pieno rispetto delle norme e delle leggi vigenti applicabili al settore di attività dell’Impresa, assicurando il rispetto dei requisiti qualitativi, ambientali e di risparmio energetico, sia quelli cogenti sia quelli definiti dall’ Azienda; 

    -     esercitare ogni attività in conformità ai principi enunciati nel Codice Etico che la Società ha istituito e che adotta come parte integrante del proprio Modello di Organizzazione e di Gestione per la Prevenzione dei Reati; 

    -     diffondere la cultura della qualità, dell’etica, del rispetto ambientale e dell’efficienza energetica attraverso momenti di formazione e sensibilizzazione rivolti a tutto il personale ed accrescerne la consapevolezza: 

    -     rispondere efficacemente alle aspettative delle parti interessate;

     

    -     adottare modalità operative che consentano lo svolgimento delle attività di processo con sempre minore impatto ambientale e prevenendo, per quanto possibile, i rischi ambientali alle stesse correlati;

     

    -     attuare una politica di sensibilizzazione del mercato finalizzata ad ottimizzare la resa degli impianti ed il risparmio energetico, mediante l’impiego di tecnologie innovative nel campo impiantistico ed anche con l’utilizzo di fonti di energia rinnovabili, assicurando le necessarie capacità tecniche per la loro progettazione, riqualificazione e realizzazione;

     

    -     creare le condizioni per un ambiente di lavoro ispirato al rispetto, alla correttezza ed alla collaborazione che permetta il coinvolgimento e la responsabilizzazione di tutto il personale;

     

    -     valorizzare le risorse umane e favorire la loro crescita professionale a tutti i livelli, attraverso la definizione di specifici programmi formativi. 

     

    Sicurezza

    -          adempiere a tutte le prescrizioni presenti e future della legislazione sulla sicurezza e sulla prevenzione dei rischi lavorativi, nazionale, regionale e locale, nonché agli eventuali obblighi volontariamente sottoscritti con le parti interessate;

     

    -         accertare e valutare periodicamente i rischi determinati dalle proprie attività e servizi e determinare le possibili conseguenze per la sicurezza e la salute dei lavoratori, nell’ottica di eliminarli o minimizzarli e perseguire un miglioramento continuo dei livelli di sicurezza;

     

    -         gestire consapevolmente i propri processi aziendali nelle fasi di operatività ordinaria e straordinaria per quanto economicamente praticabile e nella logica del miglioramento continuo dei processi stessi;

     

    -         identificare le possibili situazioni di emergenza allo scopo di mettere in atto azioni capaci di prevenirle, pianificando e sperimentando periodicamente le azioni correttive necessarie a fronteggiarle in caso di accadimento;

     

    -       individuare e gestire le modifiche di attività, impianti o processi allo scopo di minimizzare i rischi ad esse associati;

     

    -         coinvolgere il rappresentante dei lavoratori per la sicurezza nelle scelte aziendali che riguardano la sicurezza e la salute dei lavoratori;

     

    -         informare e formare tutto il personale dell’azienda per mantenere un adeguato livello di consapevolezza dei rischi associati alle proprie attività e delle misure di prevenzione adottate;

     

    -         comunicare le appropriate informazioni ai fornitori ed agli appaltatori per assicurare il loro coinvolgimento nell’applicazione dei principi della politica della sicurezza.

     

    Responsabilità Sociale

    La Direzione dichiara il proprio impegno a rendere effettivo ed operante il Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale e di migliorarne continuamente l’efficacia.

    A tal fine la Direzione della società si impegna ad aderire, e a conformare le proprie politiche e procedure:

    -           a tutti i requisiti della norma di riferimento SA 8000:2014®;

    -           alle norme e convenzioni Internazionali e alle Convenzioni dell’Organizzazione Internazionale del Lavoro (ILO) di riferimento richiamate dallo Standard;

    -           a tutte le Leggi nazionali applicabili, alle normative di settore, alle condizioni contrattuali e a     

             tutti gli altri requisiti volontariamente sottoscritti ed adottati

     

    Gli impegni specifici di rispetto dei requisiti SA8000:2014® sono in sintesi:

    Non favorire, impiegare e sostenere l’utilizzo del lavoro infantile

    Non favorire, impiegare e sostenere il lavoro forzato

    Garantire luoghi di lavoro adeguati, sicuri e salubri e attuare misure per prevenire incidenti, infortuni, malattie professionali  

    Rispettare il diritto dei lavoratori ad aderire alle Organizzazioni Sindacali

    Non effettuare né sostenere alcun tipo di discriminazione nei confronti del personale in base ad alcuna condizione

    Non utilizzare né sostenere pratiche disciplinari o abusi verbali contrari al rispetto della dignità delle persone

    Adeguarsi e rispettare l’orario di lavoro previsto dalla legge, dagli accordi nazionali e locali e dai contratti collettivi nazionali applicati

    Retribuire i dipendenti nel rispetto di quanto previsto dal C.C.N.L. nazionale di appartenenza

    Attuare un processo di qualifica e monitoraggio nei confronti dei Fornitori che tenga in considerazione, per quanto rientrante nelle possibilità dell’Azienda, anche la conformità ai requisiti di SA8000

    Assicurare a tutto il personale adeguata formazione sullo standard SA8000.

     

    La Carbotermo assicura che la presente politica è appropriata alla natura, alla dimensione ed all’ impatto sociale derivante dalle proprie attività e mette a disposizione le necessarie risorse per la sua corretta applicazione. Tutti i responsabili aziendali, a partire dai massimi livelli, devono impegnarsi costantemente per verificare periodicamente il grado

    e l’efficacia di applicazione della presente politica ed assicurarsi che tutto il personale sia coinvolto nel perseguimento degli obiettivi nella stessa stabiliti.

    La presente politica viene portata a conoscenza di tutto il personale mediante esposizione in bacheca del documento che la illustra e resa disponibile sul sito della Società per la consultazione delle parti interessate.

    Milano, 30 Ottobre  2020                                                                 

    Qualità, Ambiente, Energia

     

    1. adottare una organizzazione societaria strutturata sull’approccio per processi nello sviluppo, nell’attuazione e nel miglioramento continuo dell’efficacia del sistema di gestione aziendale per la qualità, l’ambiente e l’energia che preveda metodi di misurazione delle prestazioni e dei processi attraverso la definizione di indicatori di monitoraggio, al fine di valutare l’opportunità di intraprendere iniziative per il miglioramento del sistema edaccrescere la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente

    2. agire nel pieno rispetto delle norme e delle leggi vigenti applicabili al settore di attività dell’Impresa, assicurando il rispetto dei requisiti qualitativi, ambientali e di risparmio energetico, sia quelli cogenti sia quelli definiti dall’ Azienda

    3. esercitare ogni attività in conformità ai principi enunciati nel Codice Etico che la Società ha istituito e che adotta come parte integrante del proprio Modello di Organizzazione e di Gestione per la Prevenzione dei Reati

    4. diffondere la cultura della qualità, dell’etica, del rispetto ambientale e dell’efficienza energetica attraverso momenti di formazione e sensibilizzazione rivolti a tutto il personale ed accrescerne la consapevolezza

    5. rispondere efficacemente alle aspettative delle parti interessateQualità, Ambiente, Energia

       

      -     adottare una organizzazione societaria strutturata sull’approccio per processi nello sviluppo, nell’attuazione e nel miglioramento continuo dell’efficacia del sistema di gestione aziendale per la qualità, l’ambiente e l’energia che preveda metodi di misurazione delle prestazioni e dei processi attraverso la definizione di indicatori di monitoraggio, al fine di valutare l’opportunità di intraprendere iniziative per il miglioramento del sistema ed  accrescere la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente

       

      -     agire nel pieno rispetto delle norme e delle leggi vigenti applicabili al settore di attività dell’Impresa, assicurando il rispetto dei requisiti qualitativi, ambientali e di risparmio energetico, sia quelli cogenti sia quelli definiti dall’ Azienda

       

      -     esercitare ogni attività in conformità ai principi enunciati nel Codice Etico che la Società ha istituito e che adotta come parte integrante del proprio Modello di Organizzazione e di Gestione per la Prevenzione dei Reati

       

      -     diffondere la cultura della qualità, dell’etica, del rispetto ambientale e dell’efficienza energetica attraverso momenti di formazione e sensibilizzazione rivolti a tutto il personale ed accrescerne la consapevolezza

       

      -     rispondere efficacemente alle aspettative delle parti interessate 

  • sistema di sicurezza aziendale per la salute e sicurezza sui luoghi di lavoro

    I requisiti di qualità, sicurezza, ambiente e gestione dell’energia sono tra loro intrinsecamente connessi e perciò non è possibile pensare ad una progettazione, ad una erogazione di servizio e ad una attività impiantistica prescindendo da uno di essi.

    Una struttura organizzativa che fonda le proprie basi sul rispetto di tali requisiti presenta notevoli analogie con una struttura concepita per operare secondo i criteri di sicurezza previsti dalla recente legislazione in termini di sicurezza (d.lgs 81/08).

    I sistemi di qualità, sicurezza, ambiente e gestione dell’energia si integrano tra loro, andando a condizionare le procedure interne aziendali.

    Pertanto, il sistema di sicurezza aziendale rappresenta un vero e proprio piano di prevenzione e protezione specificamente preparato per le attività ed i servizi erogati.

  • sistema di gestione ambientale e dell'energia

    Il Sistema di Gestione Ambientale e dell’Energia istituito dall’Azienda ha per obiettivo quello ottenere il miglioramento delle prestazioni ambientali ed energetiche, basandosi sui seguenti concetti :


    • stabilire una politica ambientale e di gestione dell’energia consona alla tipologia dell’Azienda;

    • identificare gli aspetti ambientali ed energetici connessi alle attività svolte ed ai servizi prestati;

    • identificare leggi, norme e regolamenti pertinenti cui attenersi;

    • fissare priorità ed obiettivi appropriati, creando una struttura che ne consenta il conseguimento;

    • pianificare, gestire, controllare, riesaminare e correggere le attività per assicurarsi che quanto definito nella Politica sia soddisfatto e che il funzionamento del Sistema venga costantemente assicurato, anche in funzione di eventuali variazioni organizzative e/o di attività;

  • sistema di gestione della qualita’

    La definizione delle prestazioni qualificanti di un servizio deve partire dalla conoscenza tecnica del produttore (fornitore di servizi energia) e comprendere i bisogni del consumatore finale. 

    La qualità di un servizio è il risultato di più fattori:

    • un insieme di prestazioni qualificanti a più livelli, in grado di soddisfare un bisogno;

    • un'organizzazione in grado di gestire tale servizio assicurando le prestazioni promesse, ovvero garantendo la qualità del servizio stesso;

    L'adozione di un sistema di qualità permette di soddisfare tre condizioni importanti:

    • la realizzazione di un servizio di alto livello, conforme a delle specifiche di riferimento (siano esse norme o regole esistenti, oppure esigenze del cliente) e allo "stato dell'arte";

    • il mantenimento di un elevato livello di qualità del servizio costante nel tempo;

    • la qualifica dell'organizzazione aziendale nei confronti del mercato;

    La certificazione del sistema qualità di una azienda attesta la capacità della sua organizzazione di assicurare la conformità alla norma di riferimento di tutti i processi che regolano le sue attività e costituisce un elemento indispensabile per garantire all'utente finale la qualità del servizio stesso.

    L'essere certificato è indice della conformità del sistema qualità aziendale a criteri fissati da norme internazionali (ISO) che è stata riconosciuta in modo oggettivo da Enti Terzi accreditati.